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淘宝客服招人难 多数嫌工作无聊一月就跳槽

“亲,有什么能帮到你吗?”经常在网上购物的达人,对这样的问候语,一定不会感到陌生。淘宝客服,是这样一个职业,守在电脑前,有顾客呼叫的时候,要热情地回应,引导他们购物。有人管这个活儿叫“聊天也能挣钱”。可眼下,就是这个看起来很美好的工作,店主们还在为招不到人而发愁呢!


  春节过完了,大大小小的网店陆续复工,客服出现了很大的缺口。记者发现,不少网店的页面上挂着这样的提示:“因客服尚未到位,请亲们先自助购物。”

  网店纷纷复工,为招客服闹心

  “要求不高,文化不限。一定要有耐心,态度好就行,打字快一点,懂淘宝基本操作。不用上晚班,做六休一。月薪2000—3000,干得好还有奖金。”淘宝网“四钻”卖家沈小姐经营着一家女装店,这几天正为招客服闹心。“去年的两个客服,一个自己开店去了,另一个找到了别的工作。”沈小姐说,客服对一个网店来说非常重要。顾客在网店能否获得好的体验,在很大程度上取决于客服人员是否专业、态度好不好。因为尚未招到客服,沈小姐的网店还没正式开业。

  有同样烦恼的王先生,在本地一论坛上发帖招人:薪资待遇,正常工资在2000-3000左右,试用期3个月。转正之后,公司缴纳社保五金。另外还有,底薪、午饭补贴、话费、提成1% 。“这样的待遇,应该说很不错了。”王先生说。

  杭州一家主营母婴服饰的五钻卖家,几天前也在电子商务招聘平台上挂出了招聘启事,要招淘宝客服专员6人、售后服务专员3人、仓库管理员5人 ……累计招聘人数达到23个!

  除了客服人员,仓库管理、打包发货人员也是急缺。杭州一家主营韩国男装的电子商务企业,一口气要招3个仓库管理、打包发货人员。

  记者昨天在“淘工作”等电子商务招聘平台看到,近一个多月来,仅客户服务这一岗位,至少有100多家电子商务公司发出求职通知,平均每家招人数量都在5名以上。

  客服太累太枯燥,招人留人难

  “客服是在自己家工作的还是要去你那里工作?一个星期休息几天啊?”沈小姐要找的是来店里上班的客服,单休的。听到这个要求,打来电话咨询的陈小姐怏怏地挂了电话。“从早到晚坐在电脑前,一个星期才休息一天,太辛苦了。”以前自己开过网店的陈小姐对记者说道。

  杭州一家做小家电生意的电子商务企业负责人李女士,有多年的从业经验。据她分析,客服技术含量不高,相对来说又比较枯燥,因此流动性特别大。“一般的年轻人很难耐得住性子,做一个月就走人的客服我见得多了。能坚持下来的,要么是特别吃苦耐劳,要么就是对电子商务感兴趣,想往这个方向发展。”

  她举了两个例子,“去年,我店里生意忙不不过来,想招第二个客服,在网上发了个帖子。因为薪水还可以,来应聘的人还不少。最后我选了一个85后的小伙子,合同签了一年。哪知他做了一个半月还不到,就借口家里有事辞职了。”

  在李女士看来,一个好的客服,不仅仅是能接待客人、解答疑问这么简单,“好的客服应该洞悉顾客的消费心理,能够有效引导顾客挑选商品。通过你的主动营销,成功地让顾客购买你的商品。”

  网店要做大,店主广发英雄帖

  随着店铺的做大,不少店主都认识到团队的重要。上述淘宝店主沈小姐对此有切身的感受。“去年是我网店发展的黄金时期,店里加上我和老爸,一共只有四个人,每天忙得昏天黑地,太累了。”沈小姐说,今年想有个转变,具体来说就是招一个运营主管,帮忙打点店铺。

  沈小姐要招的运营主管,属于网店里的“高级人才了”。一大批慢慢做大的网店,都遇到了像沈小姐遭遇的瓶颈。那就是,网店规模已经不小,每天的营业额也非常可观,可是一段时间内停滞不前,店主本人也非常操劳。

  突破这一瓶颈,就可能赢得更大的发展。因为有着这样良好的预期,很多从小做起的网店店主,才舍得花大价钱招徕电子商务人才。电子商务资深从业人士很受欢迎,店主开出的价码也更高。50万元招运营总监,20万元招造型设计,30万元招销售总监……类似这样的英雄帖比比皆是。